Gdy terminal ma nawiązane połączenie:
Możemy to sprawdzić w przypadku urządzeń dotykowych (i mając aktywne menu techniczne)
- możemy sprawdzić łączenia w systemie
- naciskając środkowy przycisk i wchodząc w “Terminal Info”
- Możemy tam sprawdzić numer terminala oraz siłę sygnału RSSI (skala od 1 do 31; 99 oznacza brak połączenia).
- Od wersji oprogramowania 4.0.6.23 znajduje się tam również informacja na którym paśmie łączy się terminal (2G, 3G, 4G)
W przypadku zestawów klasycznych AMIT-VPOS
- możemy sprawdzić łączenia w systemie
- wciskamy menu:
- 5 x żółty przycisk aby strzałka wskazywała “Modem”
- 2 x “Enter”
- mamy teraz minutę wyświetlania RSSI na żywo (w przypadku gdybyśmy chcieli poszukać antenką najlepszego miejsca na spoczynek)
- zaczekać aż na wyświetlaczu AMITA wyświetli się RSSI: (Jeśli zasięg jest poniżej 7 może to powodować problemy, 99 to brak połączenia)
1. Sprawdź czy terminal jest aktywny:
W DCS zakładka /Administracja /Moduły
Wpisujemy numer który nas interesuje i klikamy szukaj.
Po kliknięciu na numer terminala możemy odczytać czy i w jakim automacie się znajduje oraz jego status.
Jeśli zmienimy jego status to klikamy na koniec zapisz aby zmiany zostały wprowadzone.
Jeśli terminal nie jest wpięty w żaden automat to będzie oznaczać że nie przetworzy również żadnych transakcji.
2. Sprawdź czy terminal ma aktualny profil komunikacji:
- sprawdź ustawienia komunikacji w ustawieniach automatu – parametr Communication Mode w sekcji Komunikacja ustawień automatu
- Jeśli terminal jest podłączony po LAN w tym miejscu powinna być zaznaczona opcja Ethernet Listen Socket
- Jeśli terminal łączy się za pomocą karty SIM w tym miejscu powinna być zaznaczona opcja MQTT Enabled
- Jeśli jest inaczej zmieniamy parametr wybierając go z listy i klikamy “Zapisz ustawienia”
- Po zmianie typu komunikacji odłączamy terminal na 2-3 minuty aby rozładował kondensatory i po uruchomieniu na nowo wyszukał sieć.
- W aplikacji MOMA 2 droga jest podobna. Wyszukujemy automat z terminalem który nas interesuje,
- Przechodzimy do zakładki ustawienia
- Dalej ścieżka Parametry / Komunikacja
- Sprawdzamy czy zaznaczona jest właściwa wartość
- Jeśli jest inna wybieramy właściwą oraz klikamy przycisk zaktualizuj u góry który podświetli się jeśli zmienimy jakiś parametr
3. Przeładuj ustawienia terminala:
- Wysyłamy dla terminala polecenie zrzutu do ustawień fabrycznych (Reset to Default Parameters) oraz reset
- Gdy terminal uruchomi się ponownie w zależności od protokołu w którym działa wyświetli “Cash only” lub “Use Card/Mobile”
- Wtedy wysyłamy “Przeładuj konfigurację” oraz Reset
-
- W DCS te polecenia znajdziemy w Operacje / Automaty / Wybieramy automat z terminalem który nas interesuje
- Czynności / i dalej wysyłamy polecenia zgodnie z kolejnością powyżej
- W MOMA 2
- Wyszukujemy automat z terminalem który nas interesuje
- Po naciśnięciu “klucza” poza funkcją zamień urządzenie znajdziemy funkcje przeładuj konfigurację oraz restartuj urządzenie
- Polecenie zrzutu do ustawień fabryczny znajduje dalej po naciśnięciu “Działania”
- Dalej wysyłamy polecenia dla terminala zgodnie z kolejnością wyżej
4. Wyślij aktualizację do najnowszej wersji
Aktualną wersję wraz z instrukcją można znaleźć tutaj: https://nayax.pl/baza-wiedzy/aktualizacja-oprogramowania-terminala/
5. Skontaktuj się z infolinią techniczną aby sprawdzić konfigurację automatu
Pomoc techniczna 58 333 13 00 (8:30 – 16:30) pn. – pt.
## Jeśli terminal nie ma połączenia z siecią (wyświetla Modem INIT FLR, zatrzymuje się na Network ok, Network Reg FLR, wyświetla MRST lub odlicza w dół):
Wymienione powyżej przypadki dotyczą sytuacji gdy terminal nie zarejestrował się w sieci
- sprawdź czy w gnieździe SIM znajduje się karta (w AMIT na grzbiecie urządzenia, w urządzeniach dotykowych gniazdo SIM jest widoczne od tyłu)
- w przypadku urządzeń dotykowych upewnij się, że karta jest poprawnie umieszczona w gnieździe SIM,
- w przypadku VPOST karta powinna być wpięta w gniazdo karty po lewej stronie, po prawej stronie jest miejsce na kartę SAM (nieużywana w Polsce),
- upewnij się, że antena jest podłączona do urządzenia i wyprowadzona poza obudowę automatu
- sprawdź parametr RSSI (siłę sygnału) – powinien wynosić powyżej 7
- sprawdź stan kabla antenowego, gniazda antenowego oraz gniazda karty SIM
- odłącz terminal od zasilania na 2-3 minuty aby rozładował kondensatory i po uruchomieniu na nowo wyszukał sieć.
- wyjmij kartę z gniazda SIM i spróbuj oczyścić styki przez potarcie o miękki materiał, włóż z powrotem kartę i ponownie zresetuj urządzenie
- postaraj się podmienić kartę SIM na inną najlepiej z sprawdzonego zestawu, który już działa
- jeśli inna karta łączy się w urządzeniu to karta SIM z problematycznego zestawu jest uszkodzona (Prosimy wtedy o wiadomość na pomoc@televend.pl zostawnie wtedy wysłana nowa karta na wymianę)
- jeśli inna karta również się nie łączy to prawdopodobnie uszkodzony jest któryś z elementów łączności lub oprogramowanie modemu (w tej sytuacji prosimy o wypełnienie formularza serwisowego i odesłanie terminala do nas https://nayax.pl/serwis/)